consumer process model, consumers व professional organizations के deals से releted होता है । यह एक प्रकार के ऐसा मॉडल है जिसके अन्तर्गत consumers अथवा customer की आवश्यकता की पूर्ति का प्रयास किया जाता है । इस मॉडल में निम्न step होते हैं:-
1. सूचना को प्रकट करना या सूचना का अनावरण
2. ध्यान आकर्षित करना
3. उपभोक्ता की मांग का सही ज्ञान
4. मांगी गई वस्तु के लिए सहमति
5. वस्तु बिक्री के पश्चात् की सेवाएं
1. सूचना को प्रकट करना या सूचना का अनावरण:-
seller विभिन्न प्रकार के विज्ञापनों के माध्यम से स्वयं के उत्पादों का विज्ञापन करते हैं । उत्पादक अथवा किसी मध्यस्थ seller द्वारा विभिन्न प्रकार के customer के लिए विभिन्न प्रकार के विज्ञापन माध्यमों का प्रयोग किया जाता है , ताकि customer वस्तु के प्रति आकर्षित होकर उस वस्तु को purchase करने के लिए अपनी रूचि प्रकट करे । customer किसी भी प्रकार के विज्ञापन के माध्यम से यदि चाही गई वस्तु की जानकारी प्राप्त करता है तो वह वस्तु के प्रति आकर्षित होकर उसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए उसके seller से सम्पर्क करता है ।
2. उपभोक्ता पर ध्यान देना :-
प्रायः विज्ञापनों के माध्यम से बेची जाने वाली वस्तु के बारे में सम्पूर्ण जानकारी नहीं दी जाती है । अत : विज्ञापन के माध्यम से कोई customer वस्तु के प्रति केवल मात्र आकर्षित होकर seller के सम्पर्क में आता है तथा वह उस वस्तु के बारे में अधिक जानकारी वस्तु के seller से प्राप्त करना चाहता है । विज्ञापन का कार्य customer को seller के पास लाना होता है , seller अथवा उत्पादक का कार्य customer की मांग पर ध्यान देना होता है । seller customer की मांग पर ध्यान देकर उसे चाही गई वस्तु के बारे में आवश्यक जानकारी प्रदान करता है । ई – कॉमर्स में यह कार्य ऑनलाईन अथवा ई – मेल के माध्यम से किया जाता है ।
3. उपभोक्ता की मांग का सही ज्ञान:-
एक अच्छे seller को चाहिए कि वह customer द्वारा मांगी गई वस्तु व उस वस्तु के बारे में पूर्ण व सही जानकारी customer को दे , तथा साथ ही seller का यह दायित्व भी होता है कि वह वस्तु की जानकारी के बारे में customer को पूर्ण संतुष्ट करे , इसके लिए seller को customer के द्वारा उसकी आवश्यकता के अनुरूप मांगी गई वस्तु का सही ज्ञान होना अतिआवश्यक है ताकि वह customer की आवश्यकतानुसार वस्तु की सलाह व वस्तु के बारे में सही जानकारी दे सके ।
4. मांगी गई वस्तु के लिए सहमति :-
seller का यह गुण है कि वह customer को सही जानकारी उपलब्ध कराये । जानकारी से संतुष्ट ना होने पर या शर्तों के अनुकूल ना होने पर customer की रूचि बदल भी सकती है । परन्तु इनकी चिन्ता ना करते हुए seller के द्वारा ग्राहक को सही जानकारी प्रदान की जानी चाहिए ।
seller चाही गई वस्तु व उसके बारे में जानकारी customer को उपलब्ध कराता है , यदि customer संतुष्ट होता है तथा यदि वह उस वस्तु को क्रय करना चाहता है तो वह seller से बिक्री की शर्तों व वस्तु की बिक्री के पश्चात् की सेवाओं ( जैसे कि गारंटी या वारंटी आदि ) के बारे में जानकारी प्राप्त करता है । यदि वह इस जानकारी से सहमत होता है तो वह seller से सहमत होकर वस्तु को क्रय करने की इच्छा करता है।